Деловой имидж и бизнес-репутация

07 / 07 / 2020

Покупая любой товар или услугу, выбирая сервисную компанию, Вы сталкиваетесь с оценкой имиджа и репутации компании. Имидж и репутация, в большинстве своём, определяют клиентский выбор.  В современном бизнес-мире – «Имя», которое у клиентов ассоциируется с качеством или уникальностью, является одним из основных факторов развития на конкурентном рынке, и определяет стабильность дохода компании.

В зависимости от того, какую стратегию развития компании выбирают бизнесмены, они уделяют большое внимания имени, имиджу или своей репутации. Если имя и имидж формируется в процессе маркетинга компании, то репутация – это то, что определяется реальным соответствием ожиданиям клиента, качеством .и «тесными» связями с потребителем.

Имидж компании зачастую формируется искусственно. Имиджем компании занимается, в основном, отдел маркетинга, способный вызвать у потребителя эмоциональную запоминающуюся реакцию. Имидж компании напрямую связан с традициями, рекламной пропагандой и  предрассудками. Имидж легко создать или быстро поменять.

Репутация может формироваться годами, и определяется «отзывами» клиентов, которые  воспользовались услугами компании. Основными факторами в формировании репутации являются:

    ●  качество товара или услуги;
    ●  компетентность сотрудников компании;
    ●  честность перед потребителем;
    ●  скорость оказания услуги.

Деловая репутация компании может формироваться за счет ее внешних и внутренних факторов. К внутренним факторам относятся возраст и история компании, масштабность бизнеса, отношение с управляющими и налоговыми органами, отношение с партнёрами, честность в выполнении бизнес-договоренностей. К внешним факторам можно отнести благотворительную и общественную деятельность, благоприятное отношение ко всем типам клиентов и стабильность развития компании.

Любому бизнесу надо работать и над своим имиджем и над своей репутацией. Очень важно, чтобы имидж и репутации развивались в совокупности и соответствовали друг другу. Для этого существует понятие «Связи с общественностью» ( PR – public relationship), комплекс мер и действий, который влияет на общественное мнение с целью сохранения и поддержки «положительного образа» компании и укреплению ее репутации на рынке.